Diese Seite stellt einen Vertrag zwischen dem Kunden (dir) und dem Künstler (mir) dar. Diese Richtlinien beschreiben die Verpflichtungen, die wir gegenüber einander eingehen: dein Recht auf ein Bild und mein Recht auf Bezahlung, und welche Dienstleistungen du von mir erwarten kannst.

Indem du eine Bestellung bei mir aufgibst bestätigst du, dass du meine AGB gelesen hast und ihnen zustimmst. Die AGB können sich von Zeit zu Zeit ändern. Bitte lies sie jedes Mal wenn du einen neuen Auftrag aufgibst.

1. Preise und Bezahlung
Meine Preise und die Rechnung die du erhältst sind in Euro (€). (Wenn du bevorzugst in Schwedischen Kronen (SEK) zu bezahlen, lass es mich gerne im Bestellformular wissen.)
Die Bezahlung erfolgt per Vorkasse, Arbeit an der Bestellung beginnt erst wenn der vereinbarte Betrag vollständig bezahlt ist.
Auf Anfrage kann auch eine verzögerte Bezahlung vereinbart werden (50% Vorkasse und 50% nach dem Skizzenentwurf). Wenn du das oder eine Abzahlung über mehrere Teilzahlungen vereinbaren möchtest, erwähne das bitte im Bestellformular. Allerdings behalte ich mir das Recht vor, solche Anfragen unter Umständen abzulehnen.

Die Rechnung für eine Bestellung erhältst du über E-mail.
Du stimmst zu, mir keine Bezahlung zu schicken außer durch die in der Rechnung angegebenen Wege. Wenn weitere Kosten während der Bearbeitung oder nach Fertigstellung deines Auftrags entstehen (z.B. nachträgliche Veränderungen), erhältst du eine separate Rechnung für diese Dinge.
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Ich bin für Trinkgeld sehr dankbar, aber es besteht niemals eine Verpflichtung welches zu geben.

Indem du eine Bestellung bei mir aufgibst bestätigst du, dass du gesetzlich volljährig bist, entsprechend der Altersgrenze des Landes in dem du wohnst. Wenn du minderjährig bist werde ich nicht mit dir arbeiten, auch nicht wenn ein Erwachsener für deine Bestellung zahlen würde.

Als Kunde stimmst du zu, für deine Bestellung mit deinem eigenen Geld zu zahlen (definiert dadurch, dass dein gesetzlicher Name auf dem Konto oder der Karte steht die du benutzt). Tust du das nicht oder es findet eine Rückbuchung oder ähnliches statt, was dazu führt dass die bezahlten Mittel deinetwegen aus meinem Konto entfernt werden, bist du verantwortlich mir das Geld zurückzuerstatten, inklusive der Gebühren die mir dadurch durch die finanziellen Institute entstanden sind.
Deine Verpflichtung deine Bestellung zu bezahlen besteht auch dann, wenn eine Dritte Person für deine Bestellung bezahlt und danach eine Rückbuchung oder ähnliche Situation verursacht.

Du verpflichtest dich, mir deinen vollständigen gesetzlichen Namen, Land deines Wohnsitzes und E-mail Adresse zu nennen, und die Daten etwaiger Dritter Personen die an deiner Bestellung beteiligt sind. Diese Informationen werden genutzt, um mit der bezahlenden Person zu kommunizieren, damit ich im Falle einer Rückbuchung oder ähnlichen Situation einen Nachweis über die Rechtmäßigkeit der Zahlung vorlegen kann. Wenn ich mit der Person, die für den Auftrag bezahlt, nicht in Kontakt treten kann und dadurch keine Bestätigung erhalte dass derjenige den Einkauf gutgeheißen hat und meine AGB akzeptiert, habe ich das Recht die Bezahlung (falls getätigt) zurückzuerstatten und meine Dienstleistung zu verweigern.

2. Rechte und Private Bestellungen
Private Aufträge:
Private Aufträge sind Aufträge die nicht öffentlich gezeigt werden sollen, und die weder durch den Künstler noch den Kunden jemals in irgendeiner Form veröffentlicht werden. Für derartige Anfragen wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Sollte dein Bild in diese Kategorie fallen, müsstest du mir das im Bestellformular mitteilen.

Halb-private Aufträge
Halb-private Aufträge sind Aufträge die ich - z.B. auf Grund des abgebildeten Themas - nicht veröffentlichen kann oder will. Als Kunde steht es dir dennoch frei, dein bestelltes Bild nach Belieben zu veröffentlichen (im Rahmen der unten genannten Rechte). Da solche Aufträge es mir nicht erlauben, meine Dienste öffentlich zu "bewerben", wird eine kleine zusätzliche Gebühr erhoben. Das ist jedoch sehr selten der Fall und du wirst immer im Vorfeld von mir benachrichtigt, sollte deine Bestellung unter diese Kategorie fallen.

Rechte:
Als Kunde erhältst du lediglich die Rechte für die persönliche Nutzung des Bildes. Alle weiteren Rechte verbleiben beim Künstler. Solltest du eine kommerzielle Lizenz kaufen wollen oder den Kauf zusätzlicher Rechte besprechen wollen, beachte bitte, dass dies einen anderen Vertrag benötigt und mit wesentlich höheren Kosten einhergehen kann.

Persönliche Nutzung erlaubt dem bezahlenden Kunden (und Besitzern der beteiligten Charaktere):
  • das Bild auf persönlichen Webseiten und in sozialen Medien zu veröffentlichen
  • eine digitale Kopie des fertigen Bildes in original Druckauflösung zu erhalten
  • Einzelexemplare für den eigenen persönlichen Gebrauch auszudrucken
  • das Bild für die Verwendung als Avatar in Galerien/Foren/Sozialen Netzwerken zurechtzuschneiden

Persönliche Nutzung beinhaltet NICHT:
  • das Bild für Werbezwecke* oder Wohltätige/Gemeinnützige Zwecke zu verwenden
  • das Bild oder Teile davon als Identität/Marke zu verwenden (Logos, Flyer, Buchcover, Business Karten, Webseiten Banner, etc.)
  • das Bild ohne meine schriftliche Genehmigung selbst zu verändern (kolorieren, schattieren, etc.) oder durch andere verändern zu lassen
  • das Bild im Zusammenhang mit NFTs oder ähnlichen "Währungen" zu benutzen/"minten"/verkaufen
  • das Bild an Dritte zu lizenzieren oder anderweitig von der Nutzung des Bildes zu profitieren (z.B. durch den Verkauf von Drucken)
*Werbung hier definiert als: davon zu profitieren dass das Bild gesehen wird, z.B. um Umsatz zu erhöhen, den Besuch von Webseiten zu fördern, Kunden zum Kauf anzuregen oder Benutzer anzulocken etc.

Diese Rechte erlauben dem Künstler unter anderem:
das Bild zu veröffentlichen, zu teilen und zu drucken
das Bild für Werbezwecke zu verwenden
von dem Bild im angemessenen Rahmen kommerziell zu profitieren
(Sollte ein Auftrag später für solche Zwecke verwendet werden, wird der Kunde/die Besitzer der Charaktere zuvor in Kenntnis gesetzt.)

3. Stichtage, Gebühr für Eilaufträge und Kommunikation
Stichtage:
Du, der Kunde, bist dafür verantwortlich mich in deinem Bestellformular über etwaige Fristen zu informieren. Anhand deiner Angaben werde ich einschätzen ob ich innerhalb deines Zeitlimits arbeiten kann und dich falls notwendig über zusätzliche Gebühren für Eilaufträge informieren.

Gebühren für Eilaufträge:
Gebühren für Eilaufträge sind kein festgelegter Preis, sondern werden für jeden Einzelfall entschieden.
Solltest du es versäumen mich im Vorfeld über einen Stichtag zu informieren oder die Frist im Nachhinein verkürzen, behalte ich mir das Recht vor, den Auftrag abzubrechen oder eine zusätzliche Gebühr für Eilaufträge zu erheben.
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Kommunikation/Dauer:
Die Kommunikation findet über E-mail statt (adressiert an commission@schneeauge.com oder contact@schneeauge.com) und über das Bestellformular.

Es liegt in deiner Verantwortung, dich regelmäßig bei der Bearbeitung deines Auftrags zu beteiligen. Solltest du es versäumen innerhalb einer angemessenen Zeit (14 Tage) auf WIPs/Zwischenstände zu antworten, behalte ich mir das Recht vor die Arbeit ohne deine Antwort fortzusetzen oder den Auftrag nach einer endgültigen Frist abzubrechen. Das gilt natürlich nicht, wenn du mich zuvor über deine Abwesenheit informiert hast.

Du hast das Recht im angemessenem Rahmen den Status deiner Bestellung zu erfragen, indem du die oben genannten Kommunikationswege nutzt. Du hast Anspruch auf eine Antwort innerhalb von 14 Tagen, außer du bist über meine Abwesenheit informiert worden.
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Sofern nicht anders vereinbart (z.B. festgelegte Stichtage/Fristen) ist dein bestelltes Kunstwerk garantiert innerhalb von 12 Monaten fertiggestellt, beginnend ab dem Tag an dem die vollständige Bezahlung eingegangen ist. Sollten zusätzliche Gebühren während der Bearbeitung des Bildes anfallen, verlängert sich diese Frist um weitere 6 Monate, beginnend ab dem Datum der letzten Zahlung.

Sollten später Änderungen nötig sein, die durch mangelhafte Kommunikation deinerseits entstanden sind, können zusätzliche Kosten anfallen um das Bild entsprechend deiner Wünsche anzupassen.

4. Genauigkeit von Informationen 
Du stimmst zu, genaue und verbindliche Informationen in deinem Bestellformular anzugeben. Wenn du bestimmte Details für dein Bild im Kopf hast, ist es an dir das deutlich zu kommunizieren und z.B. ausreichend Beispielbilder zur Verfügung zu stellen.
Für alles das nicht deutlich genannt wurde, wird künstlerische Freiheit vorausgesetzt.

Sollten später Änderungen verlangt werden die durch mangelhafte Informationen verursacht wurden, behalte ich mir das Recht vor, zusätzliche Gebühren für die Anpassung des Bildes zu verlangen oder eine weitere Bearbeitung komplett abzulehnen. Dies gilt insbesondere in Situationen, in denen Informationen ergänzt oder verändert werden nachdem die Arbeit bereits begonnen wurde, keine oder mangelhafte Referenzbilder zur Verfügung gestellt wurden, Beispielbilder vage oder verwirrend sind, oder in schriftlichen Beschreibungen Informationen fehlen oder massive Texte gegeben wurden, die mühselig auseinandergeklaubt werden müssen.

5. Änderungen und WIPs/Zwischenstände
Änderungen nach einem WIP:
Für bestimmte Arten von Aufträgen werden WIPs (Zwischenstände) zur Verfügung gestellt anhand denen du Änderungswünsche äußern kannst. Sollte allerdings der Umfang der Änderungswünsche die Kosten übersteigen die ursprünglich für den Auftrag berechnet wurden, behalte ich mir das Recht vor, weitere Anpassungen abzulehnen oder finanzielle Kompensation für die zusätzliche Arbeit zu verlangen.

Änderungswünsche nach Fertigstellung - Einmalkorrektur:
Wenn nicht anders angegeben, hast du das Recht auf eine Einmalkorrektur nach der Fertigstellung deines Auftrags.
Solltest du feststellen, dass Details fehlen, die deutlich in deinem Bestellformular erwähnt waren oder markante Details des Charakters falsch sind, korrigiere ich diese Mängel kostenfrei. Schick mir dazu einfach eine Liste mit allem das angepasst werden soll, innerhalb von 21 Tagen nach Fertigstellung deines Auftrags. Es liegt es in deiner Verantwortung, alle Änderungswünsche auf einmal einzureichen, da ich mir das Recht vorbehalte weitere Anpassungen nach der kostenlosen Einmalkorrektur zu verweigern oder finanzielle Kompensation für die zusätzliche Arbeit zu verlangen. 
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Die Einmalkorrektur gilt nicht für:
  • Fehler die durch mangelhafte Informationen entstanden sind (siehe Abschnitt "Genauigkeit von Informationen")
  • wenn Informationen (z.B. Aussehen eines Charakters) nach Fertigstellung des Bildes verändert werden
  • wenn ich in der Bearbeitung des Auftrags durch einen Mangel an Kommunikation deinerseits fortfahren musste
  • Veränderungen von Details des Bildes, die zuvor in WIPs abgenommen worden waren (z.B. Posen, Körpertyp, etc.)
Für derartige Anfragen würde eine neue Rechnung gestellt werden müssen, die die zusätzliche Arbeit abdeckt.

6. Handgeld, Stornierung und Rückerstattung
Ein Auftrag kann jederzeit von dem Kunden oder Künstler storniert werden.

15% des vollen Preises ist das "Handgeld", eine nicht erstattbare Anzahlung, sobald die Bezahlung für den Auftrag begonnen hat. Es ist wichtig zu verstehen, dass du für ein maßgeschneidertes Kunstwerk bezahlst, in dem Zeit, Materialien und Arbeit stecken um solch ein Bild zu erstellen. Es ist kein Produkt das man einfach zurückgeben könnte, wenn man es sich anders überlegt hat.

​Sollte ein Auftrag storniert werden bevor er beendet ist, kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, abhängig von der Menge an Arbeit und Zeit, die bereits in die Bearbeitung geflossen sind. Zur Erinnerung: 15% des vollen Preises sind "Handgeld"/nicht erstattbare Anzahlung.

Ist der Auftrag beendet aber aus welchem Grund auch immer verweigerst du die Annahme, besteht kein Anrecht auf eine Rückerstattung. Dies gilt unabhängig davon ob das Bild in den Augen des Kunden fehlerfrei ist oder nicht, oder ob es sich um eine Situation handelt in der eine nachträgliche Änderung nicht von der kostenlosen Einmalkorrektur abgedeckt wäre.

7. Recht auf Leistungsverweigerung
Während des gesamten Bearbeitungsvorgangs behalte ich mir das Recht auf Leistungsverweigerung vor, insbesondere bei unhöflichem Verhalten, unverhältnismäßigen Forderungen oder im Zusammenhang mit Kreditkartenbetrug/Rückbuchungen. Respektlosigkeit, Drohungen, Streitsüchtigkeit oder anderes unangenehmes Verhalten führen zu einer Stornierung des Auftrags.
Das beinhaltet auch, auf der schwarzen Liste zu landen und von jeglichen Aufträgen und zukünftigen Geschäften mit mir ausgeschlossen zu werden.

Wenn ein Problem aufkommt, wende dich gern -privat- und in zivilisierter Art an mich, damit wir es besprechen können.
Wenn du mir ein Bestellformular schickst und/oder eine Rechnung von mir bezahlst, wirst du auf diesen Vertrag hingewiesen. Indem du das tust bestätigst du, dass du meine AGB gelesen hast, verstehst und ihnen zustimmst. Die AGB binden dich und mich an unsere Rechte und Pflichten die in diesem Vertrag festgelegt sind.

- Ellen Rufenach / Schneeauge​
Letztes Update: 11/03/2022